Nama Kelompok Softskill: 1. Widy Cinthya Yusuf (27216635)
2. Harris Fadilah (2B217024)
3. Humara Mahira (23216324)
1. Pengertian Konsumen
Menurut Philip Kotler (2000) dalam bukunya Prinsiples Of Marketing adalah semua
individu dan rumah tangga yang membeli atau memperoleh barang atau jasa untuk
dikonsumsi pribadi.
Psikologi konsumen
adalah the study of consumer behavior in
a relation environment, dimana pada psikologi konsumen membahas tingkah
laku individu sebagai konsumen. Psikologi konsumen merupakan merupakan
psikologi ekonomi dalam pengertian mikro. Perilaku konsumen adalah studi
mengenai individu, kelompok atau organisasi dan proses-proses yang dilakukan
dalam memilih, menentukan, mendapatkan, menggunakan, dan menghentikan pemakaian
produk, jasa, pengalaman, atau ide untuk memuaskan kebutuhan serta dampak
proses-proses tersebut terhadap konsumen dan masyarakat (Hawkins, Best & Coney, 2001)
Definisi lain dari
psikologi konsumen adalah kegiatan bersibuk diri secara luas dimana manusia
sebagai konsumen dari barang dan jasa.
Sasaran utama dari psikologi konsumen itu adalah perilaku konsumen,
misalnya dengan keadaan dan alasannya seseorang tersebut menentukan pilihannya.
Karena sasaran utamanya menjelaskan perilaku maka di samping psikologi konsumen
juga digunakan istilah perilaku konsumen.
2.
Asas
dan Tujuan Perlindungan Konsumen
a. Asas
Perlindungan konsumen
diselenggarakan sebagai usaha bersama berdasarkan lima asas,yaitu :
·
Asas Manfaat Adalah
segala upaya dalam menyelenggarakan perlindungan konsumen harus memberikan
manfaat sebesar-besarnya bagi kepentingan konsumen dan pelaku usaha secara
keseluruhan.
·
Asas Keadilan Adalah
memberikan kesempatan kepada konsumen dan pelaku usaha untuk memperoleh haknya
dan melaksanakan kewajibannya secara adil.
·
Asas Keseimbangan Adalah
memberikan keseimbangan antara kepentingan konsumen, pelaku usaha, dan
pemerintah dalam arti materiil maupun spiritual.
·
Asas Keamanan dan
Keselamatan Konsumen Adalah untuk memberikan jaminan atas keamanan dan
keselematan pada konsumen dalam penggunaan, pemakaian, dan pemanfaatan barang
dan atau jasa yang dikonsumsi atau digunakan.
·
Asas Kepastian Hukum Adalah
baik pelaku maupun konsumen mentaati hukum dan memperoleh keadilan dalam
penyelenggaraan perlindungan konsumen serta negara menjamin kepastian hukum.
b. Tujuan
Menurut Pasal 3
tentang Perlindungan konsumen, bertujuan:
1. meningkatkan
kesadaran, kemampuan dan kemandirian konsumen untuk melindungi diri.
2. mengangkat
harkat dan martabat konsumen dengan cara menghindarkannya dari ekses negatif pemakaian barang dan/atau jasa.
3. Meningkatkan
pemberdayaan konsumen dalam memilih, menentukan, dan menuntut hak-haknya sebagai konsumen.
4. menciptakan
sistem perlindungan konsumen yang mengandung unsur kepastian hukum dan keterbukaan informasi serta akses
untuk mendapatkan informasi.
5. Menumbuhkan
kesadaran pelaku usaha mengenai pentingnya perlindungan konsumen sehingga
tumbuh sikap yang jujur dan bertanggung jawab dalam berusaha.
6. meningkatkan
kualitas barang dan/atau jasa yang menjamin kelangsungan usaha produksi barang
dan/atau jasa, kesehatan, kenyamanan, keamanan, dan keselamatan konsumen.
3.
Hak
& Kewajiban Konsumen
a)Hak Konsumen
Diatur dalam
Pasal 4 UU Perlindungan Konsumen, yaitu :
·
Hak atas kenyamanan, keamanan dan
keselamatan dalam mengkonsumsi barang jasa
·
Hak untuk memilih barang.jasa serta
mendapatkan barang/jasa sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan
yang dijanjikan
·
Hak atas informasi yang benar,jelas
dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang/jasa
·
Hak untuk didengar pendapat dan
keluhannya atas barang/jasa yang digunakan
·
Hak untuk mendapatkan advokasi perlindungan
konsumen dan upaya penyelesaian sengketa perlindunngan konsumen secara patut
·
Hak untuk mendapat pembinaan dan
pendidikan konsumen
·
Hak untuk diperlakukan adil/dilayani
secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif berdasarkan status sosialnya
·
Hak untuk mendapatkan kompensasi,
ganti rugi/penggantian apabila barang/jasa yang diterima tidak sesuai dengan
perjanjian
·
Hak-hak yang diatur dalam ketentuan
peraturan perundang-undangan lainnya
b)
Kewajiban Konsumen
Diatur dalam
pasal 5 UU Perlindungan Konsumen, yaitu :
·
Membaca, mengikuti petunjuk
informasi dan prosedur pemakaian/pemanfaatan barang/jasa demi keamanan dan
keselamatan
·
Beritikad baik dalam melakukan
transaksi pembelian barang jasa
·
Membayar sesuai dengan nilai tukar
yang disepakati
·
Mengikuti upaya penyelesaian hukum
sengketa perlindungan konsumen secara patut
4.
Hak
& Kewajiban Pelaku Usaha
a) Hak Pelaku
Usaha
Diatur dalam
Pasal 6 UU Perlindungan Konsumen, meliputi :
·
Hak untuk menerima pembayaran yang
sesuai dengan kesepakatan mengenai kondisi dan nilai tukar barang/jasa yang
diperdagangkan
·
Hak untuk mendapat perlindungan
hukum dari tindakan konsumen yang beritikad tidak baik
·
Hak untuk melakukan pembelaan diri
di dalam penyelesaian sengketa konsumen
·
Hak untuk rehabilitasi nama baik
apabila terbukti secara hukum bahwa kerugian konsumen tidak diakibatkan oleh
barang/jasa yang diperdagangkan
·
Hak-hak yang diatur dalam ketentuan
peraturan perundang-undangan lainnya
b) Kewajiban Pelaku Usaha
Diatur dalam
Pasal 7 UU Perlindungan Konsumen, yaitu :
·
Beritikad baik dalam melakukan
kegiatan usahanya
·
Melakukan informasi yang benar,
jelas dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang/jasa serta memberi
penjelasan penggunaan,perbaikan dan pemeliharaan
·
Memperlakukan/melayani konsumen
secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif; pelaku usah dilarang
membedakan konsumen dalam memberikan pelayanan dan dilarang membedakan mutu
pelayanan kepada konsumen
·
Menjamin mutu barang/jasa yang
diproduksi/diperdangankan berdasarkan ketentuan standar mutu barang/jasa yang
berlaku
·
Memberi kesempatan kepada konsumen
untuk menguji/mencoba barang/jasa tertentu serta memberi jaminan/garansi atas
barang yang dibuat/diperdagangkan
·
Memberi kompensasi, ganti
rugi/penggantian atas kerugian akibat penggunaan,pemakaian dan pemanfaatan
barang/jasa yang diperdagangkan
·
Memberi kompensasi ganti
rugi/penggantian barang/jasa yang dterima/dimanfaatkan tidak sesuai dengan
perjanjian.
KESIMPULAN
Konsumen ialah
orang yang memakai barang atau jasa guna untuk memenuhi keperluan dan
kebutuhannya. Dalam ilmu ekonomi dapat dikelompokkan pada golongan besar suatu
rumah tangga yaitu golongan Rumah Tangga Konsumsi (RTK), dan golongan Rumah
Tangga Produksi
(RTP).
Perlindungan
konsumen adalah perangkat yang diciptakan untuk melindungi dan terpenuhinya hak
sebagai contoh para penjual diwajibkan menunjukka tanda harga sebagai tanda
pemberitahuan kepada konsumen. Dengan kata lain, segala upaya yang menjamin
adanya kepastian hukum untuk memberi perlindungan kepada konsumen.
Oleh karena
itu, Sebagai pemakai
barang/jasa, konsumen memiliki sejumlah hak dan kewajiban. Pengetahuan tentang hak-hak konsumen sangat
penting agar orang bisa bertindak sebagai konsumen yang kritis dan mandiri.
Tujuannya, jika adanya tindakan yang tidak adil terhadap dirinya, ia secara
spontan menyadari akan hal itu. Konsumen kemudian bisa bertindak lebih jauh
untuk memperjuangkan hak-haknya. Dengan kata lain, ia tidak hanya tinggal diam
saja ketika menyadari bahwa hak-haknya telah dilanggar oleh pelaku usaha.
↪Referensi :
Kartika Sari,
Elsi., Simangunsong, Advendi. 2007. Hukum
Dalam Ekonomi. Jakarta: PT. Gramedia Widiasarana Indonesia.
Yudhitiya
Dyah Sukmadewi SH., MH., MK Aspek Hukum Dalam Bisnis
